刚扫到通义在WAVE大会上讲最新的技术进展和产品化那部分。说实话跑分我已经有点麻木了，反而是他们把大模型往客户服务这种真实场景里塞、讲产品化落地的思路我更想听。
我们这边前段时间也想拿大模型做工单初筛，最难的从来不是模型多强，是怎么接进现有系统、怎么控成本、怎么保证它别乱答。
厂商愿意把产品化这块拿出来讲而不是只秀能力，起码方向是对的。到底落地效果怎么样，还得等真用起来才知道。
客户服务这块是真难做，模型再强也架不住业务逻辑乱
蹲个后续
业务逻辑乱这点戳心，模型再准也接不住那一堆例外规则和话术兜底