想请教下，有没有在客户服务场景里真把大模型跑起来的朋友。我们前段时间也想拿大模型做工单初筛，卡住的从来不是模型强不强，而是这几件事：怎么接进现有系统，怎么控成本，怎么保证它别乱答。
刚扫了通义在WAVE大会上讲的技术进展和产品化。跑分那部分我已经麻了，反倒是他们把大模型往客户服务这种真实场景里塞、讲产品化落地的思路，我更想听。厂商肯把产品化拿出来讲，而不是光秀能力，方向起码是对的，至于落地效果，得真用起来才知道。
你们接系统的时候，乱答这块一般是靠什么兜住的？
客户服务这块是真难做，模型再强也架不住业务逻辑乱
蹲个后续