可能是静音没解除，可能是声音输出跑到别的设备上了，也可能就这一段本来没音轨。
我的排查顺序是从最好确认的开始：先看静音图标，再看输出设备，最后换一集试。网页端有时候是因为浏览器默认静音，得手动点一下解除。
一上来狂按音量，多半是白按。
看一下是不是接着耳机，却以为声音走电视。
这个挺常见，尤其设备会自动记住上一次输出。
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也可能只是开场没对白，先往后看一点。
音量别一直加，声音恢复时可能突然很响。
重新播放之前先把音量降回来。
其他剧有声音，这部没有，就要考虑单个内容的问题。
把网页静音和电视静音分开查，省得来回猜。