这两件事我一直分开看。浏览器能加载页面，只说明网络和网站没问题，跟电视的安装环境没关系；反过来应用能启动，也不代表每部剧的播放都一样顺。
所以报问题的时候最好说清楚是在哪一端、哪一步。光说“打不开”，别人没法帮你判断。
问问题时写“网页”还是“电视应用”，能少很多误解。
设备型号也带上，不用把全家网络历史写一遍。
同一部内页可以用来对照，减少内容差异。
但是别同时改浏览器、网络、设备，最后不知道谁起作用。
一个变量一个变量试比较慢，但结论清楚。
最快的办法有时候是先退出重新打开，不是大动作。
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小步骤不见效，再继续查也来得及。